Questions fréquentes < Revenir à la rubrique Service clientèle

• 1. Comment obtenir un mot de passe en ligne ?
• 2. Mon adresse e-mail est périmée. Comment puis-je l'actualiser si je ne connais pas mon mot de passe ?
• 3. Quelle est la différence entre un profil My Hyatt sur hyatt.com et My Profile sur goldpassport.com ?
• 4. Si je me connecte à hyatt.com, dois-je aussi me connecter à goldpassport.com ?
• 5. Mon navigateur Internet est-il compatible avec le site Hyatt Gold Passport ?
• 6. Je reçois un message d'erreur indiquant que mon numéro de compte n'est pas valide.
• 7. Pourquoi dois-je me connecter de nouveau pour faire une réservation après avoir cliqué sur l'option « Mémoriser mon nom d'utilisateur » ?
• 8. Pourquoi toutes mes réservations futures ne figurent-elles pas sur ma liste de réservations ?
• 9. Je ne parviens pas à accéder à mon compte. Pourquoi ?

1.

Comment obtenir un mot de passe en ligne ? Allez à la page Mot de passe oublié, saisissez votre nom d'utilisateur ou votre numéro de compte Hyatt Gold Passport, l'adresse e-mail se trouvant dans votre profil, puis cliquez sur « Continuer ». Hyatt Gold Passport vous enverra par courrier électronique un mot de passe temporaire que vous pouvez utiliser pour accéder au site et établir votre propre mot de passe. Haut de page

2.

Mon adresse e-mail est périmée. Comment puis-je l'actualiser si je ne connais pas mon mot de passe ? Allez à la page Mot de passe oublié, saisissez votre nom d'utilisateur ou votre numéro de compte Hyatt Gold Passport et sélectionnez l'option pour demander à recevoir un mot de passe à votre adresse postale. Hyatt Gold Passport vous enverra par courrier électronique un mot de passe temporaire que vous pouvez utiliser pour accéder au site et établir votre propre mot de passe. Haut de page

3.

Quelle est la différence entre un profil My Hyatt sur hyatt.com et My Profile sur goldpassport.com ? Tous les membres du programme Hyatt Gold Passport possèdent un profil universel sur goldpassport.com et hyatt.com portant le nom de My Profile et incluant toutes les informations sur l'adhésion, les préférences et les intérêts. En tant que membre, vous n'avez pas besoin de créer un profil My Hyatt à part. Néanmoins, si vous ne souhaitez devenir membre du programme Hyatt Gold Passport, vous pouvez créer un profil My Hyatt pour simplifier le processus de réservation sur hyatt.com et vous inscrire pour recevoir des e-mail de Hyatt. Si vous êtes membre du programme Hyatt Gold Passport et avez déjà créé un profil My Hyatt à part, vous pouvez le fusionner avec votre profil d'adhésion pour accéder à toutes les informations et préférences de votre profil avec une seule ouverture de session. Haut de page

4.	Si je me connecte à hyatt.com, dois-je aussi me connecter à goldpassport.com ? Non, une seule connexion est nécessaire. Haut de page

5.

Mon navigateur Internet est-il compatible avec le site Hyatt Gold Passport ? Le site goldpassport.com est compatible avec la plupart des navigateurs habituels, tels que Internet Explorer 5.0 et versions supérieures, Netscape 6.2 et versions supérieures, Safari, Mozilla et Firefox 1.0. Pour afficher le contenu du site, Java Script doit être activé sur tous les navigateurs. Haut de page

6.

Je reçois un message d'erreur indiquant que mon numéro de compte n'est pas valide. Tous les numéros de compte commencent par la lettre G ou C ou par le chiffre 5 suivi de huit chiffres, et ils se terminent par une lettre. Saisissez de nouveau votre numéro de compte. Si le problème persiste, veuillez contacter le service clientèle Hyatt Gold Passport. Haut de page

7.

Pourquoi dois-je me connecter de nouveau pour faire une réservation après avoir cliqué sur l'option « Mémoriser mon nom d'utilisateur » ? Le site Internet de Hyatt Gold Passport utilise des cookies conçus pour vous permettre d'accéder rapidement à votre compte. Pour votre sécurité, vous devez authentifier de nouveau votre connexion en saisissant votre mot de passe. Votre nom d'utilisateur est pré-chargé une fois lors de chaque session pour vous permettre d'accéder à certaines fonctions. En outre, votre cookie est effacé chaque fois que vous cliquez sur le lien Déconnexion de goldpassport.com. Haut de page

8.

Pourquoi toutes mes réservations futures ne figurent-elles pas sur ma liste de réservations ? Toutes les réservations dans un établissement Hyatt Hotels & Resorts, quelle que soit la méthode employée, comportent un numéro Hyatt Gold Passport qui figure sur votre liste de réservations en cours. Les réservations faites dans un bloc de groupe peuvent ne pas figurer dans votre liste de réservation. Cliquez ici pour ajouter votre numéro de compte Hyatt Gold Passport aux réservations ne se trouvant pas dans la liste. Haut de page

9.

Je ne parviens pas à accéder à mon compte. Pourquoi ? Pour accéder à votre compte, vous devez saisir un nom d'utilisateur ou un numéro de compte valide et votre mot de passe. Vérifiez que vous avez correctement saisi les informations nécessaires à votre connexion. Si le problème persiste, contactez le service clientèle Hyatt Gold Passport. Haut de page

• 1. Où puis-je trouver une liste d'hôtels et combien de points sont nécessaires pour chaque hôtel ?
• 2. Si l'hôtel où je souhaite loger a des chambres disponibles, pourquoi me dit-on que je ne peux pas utiliser mes points Hyatt Gold Passport ?
• 3. Où puis-je trouver le nombre de nuits gratuites promotionnelles dont je dispose ?
• 4. Où puis-je trouver des informations sur les séjours que j'ai effectués dans le cadre d'une promotion ?
• 5. Quelles sont les promotions actuelles ?

1.

Où puis-je trouver une liste d'hôtels et combien de points sont nécessaires pour chaque hôtel ? Pour une présentation complète des options de récompenses existantes et du nombre de points nécessaires pour les récompenses Hyatt Hotels & Resorts, Hyatt Place, Hyatt Summerfield Suites et Hyatt Vacation Club, consultez la rubrique Récompenses. Haut de page

2.

Si l'hôtel où je souhaite loger a des chambres disponibles, pourquoi me dit-on que je ne peux pas utiliser mes points Hyatt Gold Passport ? L'hébergement Hyatt Gold Passport correspondant aux récompenses est limité par contrat et dépend de la disponibilité des chambres. Lorsque le nombre maximum de chambres pour les récompenses est atteint, l'hôtel n'est plus en mesure de proposer des nuits gratuites en échange de points. Les membres Platinium et Diamond peuvent néanmoins profiter de nuits gratuites, même lorsque la totalité des nuits de récompense disponibles est épuisée, en utilisant une récompense Passport Plus Award et une prime de points complémentaires de 60 %. Haut de page

3.

Où puis-je trouver le nombre de nuits gratuites promotionnelles dont je dispose ? Connectez-vous et visitez la rubrique Récompenses promotionnelles, où vous trouverez une liste des récompenses promotionnelles que vous avez gagnées. Pour utiliser vos nuits gratuites, suivez les instructions affichées. Haut de page

4.	Où puis-je trouver des informations sur les séjours que j'ai effectués dans le cadre d'une promotion ? Connectez-vous et visitez la section Récompenses promotionnelles, où vous trouverez une liste des séjours effectués dans le cadre d'une promotion. Haut de page

5.	Quelles sont les promotions actuelles ? Pour des informations détaillées sur les promotions Hyatt Gold Passport, consultez la rubrique Offres spéciales. Haut de page

• 1. Que dois-je faire pour réserver moins de 7 jours à l'avance ?
• 2. Combien de temps mon niveau actuel est-il valable ?
• 3. Combien de points ai-je sur mon compte ? Comment puis-je les utiliser ?
• 4. Mes points ont-ils une date d'expiration ?
• 5. Pour obtenir des points Hyatt Gold Passport ou des miles pour un séjour, je dois payer un tarif éligible. Qu'est-ce qu'un tarif éligible ?
• 6. Pourquoi mon relevé de compte n'indique-t-il pas mon séjour le plus récent ?
• 7. Si je suis membre du programme Hyatt Gold Passport, puis-je obtenir un surclassement lors d'un séjour dans un établissement Hyatt ?
• 8. Est-il possible d'imprimer les modalités et conditions ?
• 9. La société Hyatt dispose-t-elle d'une carte de crédit comarquée ?
• 10. Que sont les points bonus Hyatt Gold Passport ?
• 11. Où puis-je trouver des offres de points bonus Hyatt Gold Passport ?
• 12. Comment puis-je m'assurer de recevoir mes points bonus Hyatt Gold Passport ?
• 13. Je n'ai pas reçu mes points bonus Hyatt Gold Passport. Comment faire pour les ajouter à mon séjour ?
• 14. Puis-je acheter des points Hyatt Gold Passport ?
• 15. Comment l'achat ou le don de points se déroule-t-il ?
• 16. Combien l'achat ou le don de points coûte-t-il ?
• 17. Au bout de combien de temps les points apparaissent-ils sur mon compte ?
• 18. Puis-je transférer mes points American Express sur mon compte Hyatt Gold Passport ?
• 19. Puis-je transférer mes miles de partenaire de voyage sur mon compte Hyatt Gold Passport ?
• 20. Combien de temps faut-il pour que les miles soient indiqués sur mon compte de partenaire de voyage ?
• 21. Quel est le nombre minimum de points nécessaires pour pouvoir convertir mes points en miles ?
• 22. Quand les Meeting Dividends sont-ils indiqués sur mon compte ?
• 23. Combien de temps après mon adhésion à Hyatt Gold Passport recevrai-je la documentation relative au programme ?
• 24. Avec quelle fréquence recevrai-je le récapitulatif de mon compte Hyatt Gold Passport ?
• 25. Quels sont les niveaux d'adhésion du programme Hyatt Gold Passport ?
• 26. Comment puis-je demander un crédit pour des séjours non indiqués sur mon compte ?
• 27. Quels types de séjours permettent d'obtenir un statut Platinum/Diamond ?

1.	Que dois-je faire pour réserver moins de 7 jours à l'avance ? Contactez le service clientèle de Hyatt Gold Passport. Haut de page

2.

Combien de temps mon niveau actuel est-il valable ? Pour connaître la date d'expiration de votre niveau, connectez-vous à la page Détails du compte. Pour bénéficier à nouveau d'un niveau d'adhésion donné, le nombre de séjours ou de nuits nécessaires doit être effectué au cours de chaque année civile. Haut de page

3.

Combien de points ai-je sur mon compte ? Comment puis-je les utiliser ? Pour connaître le nombre total de vos points, connectez-vous à la page Détails du compte. Vous pouvez échanger vos points contre des nuits gratuites dans les établissements Hyatt Hotels & Resorts, Hyatt Place, Hyatt Summerfield Suites, et Hyatt Vacation Club, ainsi que contre des surclassements de chambres dans les hôtels Hyatt. Pour compter le nombre de points nécessaires afin d'atteindre les récompenses, utilisez notre Calculateur de récompenses. Vous pouvez également convertir vos points en miles ou les utiliser pour louer gratuitement un véhicule auprès de nos partenaires Avis®et Sixt-Rent-A-Car®. Haut de page

4.	Mes points ont-ils une date d'expiration ? Non, mais si un compte est inactif pendant plus de 12 mois, il peut être supprimé et tous les points qu'il contient seront perdus. Haut de page

5.

Pour obtenir des points Hyatt Gold Passport ou des miles pour un séjour, je dois payer un tarif éligible. Qu'est-ce qu'un tarif éligible ? C'est le tarif de chambre affiché dans les hôtels du monde entier, sauf : les tarifs de gros sur Internet (tels que priceline.com, hotels.com, etc.), les tarifs réservés aux employés de compagnies aériennes et aux agents de voyage, la remise réservée inter-entreprises ou aux employés de Hyatt, les tarifs liés à des contrats permanents ou ayant fait l'objet d'un contrat spécial avec l'hôtel et les voyages organisés. Haut de page

6.

Pourquoi mon relevé de compte n'indique-t-il pas mon séjour le plus récent ? Les relevés de compte en format papier étant envoyés chaque trimestre, tout séjour effectué postérieurement n'est pas indiqué. Pour vérifier les dates incluses dans le relevé de compte, consultez la section Période du relevé de compte située dans l'angle supérieur droit du document. Pour consulter les séjours enregistrés sur votre compte après la période du relevé de compte, consultez la section Détails du compte en ligne ou appelez le 1-800-51 HYATT (ou le +(1)-402-592-643 si vous résidez hors des États-Unis et du Canada). Haut de page

7.

Si je suis membre du programme Hyatt Gold Passport, puis-je obtenir un surclassement lors d'un séjour dans un établissement Hyatt ? L'adhésion au programme Hyatt Gold Passport ne garantit pas un surclassement de chambre. Nous offrons des récompenses permettant de surclasser une réservation effectuée sur la base d'un plein tarif standard. Pour plus de renseignements, consultez le Tableau des récompenses. Les membres Diamond reçoivent un surclassement automatique, en fonction de la disponibilité, dans les chambres Regency®/Grand® Club ou Best, à l'exception des suites. Haut de page

8.	Est-il possible d'imprimer les modalités et conditions ? Oui. Consultez la section Modalités et conditions. Haut de page

9.	La société Hyatt dispose-t-elle d'une carte de crédit comarquée ? Oui. Pour plus d'informations concernant la carte de crédit, visitez le site goldpassport.com. Haut de page

10.

Que sont les points bonus Hyatt Gold Passport ? C'est un certain nombre de points bonus que vous gagnez en effectuant un séjour dans un établissement Hyatt participant et qui s'ajoutent aux points que vous accumulez en payant des frais éligibles lors d'un séjour. Un nombre prédéterminé de points bonus peuvent également vous être attribués par nos partenaires ou à l'occasion de promotions exclusives Hyatt and Gold Passport. Haut de page

11.	Où puis-je trouver des offres de points bonus Hyatt Gold Passport ? Pour obtenir des informations sur des offres hôtelières régionales dans l'un des 250 hôtels et centres de villégiature Hyatt dans le monde, visitez la page Offres bonus Hyatt Gold Passport. Haut de page

12.

Comment puis-je m'assurer de recevoir mes points bonus Hyatt Gold Passport ? Pour recevoir des points bonus Hyatt Gold Passport, indiquez le code de l'offre lors de votre réservation et demandez le code de l'offre lors de votre arrivée à l'hôtel. Au moment de votre départ, le reçu qui vous est remis indique que des points bonus ont été crédités sur votre compte Hyatt Gold Passport pour votre séjour. Pour vous assurer que vous avez reçu le nombre de points bonus approprié, connectez-vous à votre compte et consultez en ligne la section Détails du compte, où les points bonus sont affichés. Haut de page

13.

Je n'ai pas reçu mes points bonus Hyatt Gold Passport. Comment faire pour les ajouter à mon séjour ? Si un séjour est enregistré sur votre compte, mais que les points bonus n'ont pas été comptabilisés, vous pouvez faire une Demande de crédit pour séjour effectué et demander un crédit Bonus uniquement. Vous pouvez également contacter le service clientèle Hyatt Gold Passport en appelant le 800-228-3360 (si vous vous trouvez aux États-Unis et au Canada) ou le +(1)-402-593-8615 (si vous vous trouvez hors des États-Unis et du Canada) pour demander à ce que votre séjour soit vérifié. Haut de page

14.	Puis-je acheter des points Hyatt Gold Passport ? Oui, les membres peuvent désormais acheter des points ou en faire don en consultant la rubrique Options de gains. Haut de page

15.

Comment l'achat ou le don de points se déroule-t-il ? Tout membre Hyatt Gold Passport peut acheter ou donner comme cadeau des points à d'autres membres. Les membres peuvent choisir le nombre de points qu'ils souhaitent acheter par tranche de 1 000 points et à concurrence de 40 000 points par transaction, avec un maximum de 40 000 points par année civile. Les membres peuvent uniquement recevoir des points donnés par tranche de 1 000 points et à concurrence de 40 000 points par transaction, avec un maximum de 40 000 points par année civile. Pour toute question, veuillez contacter le service clientèle Hyatt Gold Passport. Haut de page

16.

Combien l'achat ou le don de points coûte-t-il ? Les points peuvent être achetés par tranche de 1 000 points au tarif de 24 dollars américains. Les membres peuvent acheter au maximum 40 000 points pour leur usage personnel, par transaction et par année civile. Aucuns frais ni taxes supplémentaires ne seront appliqués, à l'exception de la taxe sur les produits et services ou de la taxe de vente harmonisée prélevée pour les membres qui présentent une adresse de facturation au Canada. Haut de page

17.

Au bout de combien de temps les points apparaissent-ils sur mon compte ? Si vous achetez des points pour votre usage personnel, comptez 48 heures pour qu'ils apparaissent sur votre compte. Si vous faites don de vos points et indiquez un numéro de compte Hyatt Gold Passport, comptez 48 heures après la vérification du numéro de compte pour que les points apparaissent sur le compte du bénéficiaire. Si vous faites don de vos points et indiquez une adresse e-mail en cours de validité, comptez 48 heures pour que les points apparaissent sur le compte du bénéficiaire une fois les points réclamés. Haut de page

18.

Puis-je transférer mes points American Express sur mon compte Hyatt Gold Passport ? Non, mais American Express propose un programme vous permettant d'acheter des chèques cadeaux Hyatt échangeables contre des nuits gratuites. Vous pouvez toutefois transférer des points Diners Club sur votre compte Hyatt Gold Passport. Haut de page

19.

Puis-je transférer mes miles de partenaire de voyage sur mon compte Hyatt Gold Passport ? Non. Nous n'offrons pas cette possibilité. Cependant, vous pouvez convertir vos points Hyatt Gold Passport en miles sur le compte que vous détenez auprès de la plupart de nos partenaires de voyage. Haut de page

20.	Combien de temps faut-il pour que les miles soient indiqués sur mon compte de partenaire de voyage ? Veuillez compter 8 à 10 semaines pour que les miles soient enregistrés sur votre compte d'adhésion au programme d'un partenaire de voyage. Haut de page

21.

Quel est le nombre minimum de points nécessaires pour pouvoir convertir mes points en miles ? Vous pouvez obtenir 1 mile pour 2,5 points convertis, à partir d'un minimum de 5 000 points (soit 2 000 miles). Vous pouvez également recevoir un bonus de 5 000 miles lorsque vous échangez 50 000 points, pour obtenir un total de 25 000 miles. Pour des informations détaillées sur les partenaires de voyage participants, veuillez consulter la page Convertir les points en miles. Haut de page

22.	Quand les Meeting Dividends sont-ils indiqués sur mon compte ? Les points bonus ou miles (ou millage équivalent) Hyatt Meeting Dividends® sont enregistrés une fois la réunion et/ou l'événement avec traiteur terminé et payé conformément au contrat de ventes ou de restauration. Haut de page

23.

Combien de temps après mon adhésion à Hyatt Gold Passport recevrai-je la documentation relative au programme ? Vous recevrez par courrier un dossier comprenant votre carte de membre Hyatt Gold Passport dans les deux à trois semaines suivant votre premier séjour si vous résidez aux États-Unis ou au Canada et dans un délai de trois à quatre semaines après votre premier séjour si vous résidez en dehors des États-Unis ou du Canada. Haut de page

24.

Avec quelle fréquence recevrai-je le récapitulatif de mon compte Hyatt Gold Passport ? Si vous nous indiquez votre adresse e-mail et demandez à recevoir votre récapitulatif par e-mail dans l'onglet Préférences de communication de la section My Profile, vous recevrez vos récapitulatifs par e-mail tous les deux mois, à partir du mois de janvier. Si vous avez sélectionné l'envoi par courrier postal, vous recevrez un récapitulatif chaque trimestre si des activités ont été enregistrées au cours de la période du relevé de compte. Haut de page

25.

Quels sont les niveaux d'adhésion du programme Hyatt Gold Passport ? Hyatt Gold Passport propose trois niveaux d'adhésion : Gold, Platinum et Diamond. Pour en savoir plus sur les avantages et les conditions requises des différents niveaux d'adhésion du programme Hyatt Gold Passport, visitez notre page Niveaux d'adhésion. Haut de page

26.

Comment puis-je demander un crédit pour des séjours non indiqués sur mon compte ? Les séjours effectués avant votre adhésion au programme Hyatt Gold Passport ne permettent pas d'obtenir un crédit. Néanmoins, en tant que membre du programme Hyatt Gold Passport, vous pouvez demander un crédit pour des séjours effectués pendant une période de six mois après votre départ de l'établissement. Il faut compter 2 à 3 semaines à partir de la date de départ pour que votre séjour soit indiqué sur votre compte. Si vous effectuez un séjour aux États-Unis ou au Canada, remplissez et envoyez le formulaire en ligne Demande de crédit pour séjour effectué. Pour les séjours effectués hors des États-Unis et du Canada, présentez votre demande en envoyant par fax ou par e-mail une copie de votre facture d'hôtel au service clientèle Hyatt Gold Passport. Indiquez le numéro de votre compte Hyatt Gold Passport (et le numéro de votre partenaire de voyage préféré si vous choisissez de recevoir des miles pour votre séjour). Haut de page

27.

Quels types de séjours permettent d'obtenir un statut Platinum/Diamond ? (CLOB) L'adhésion au programme Hyatt Gold Passport Platinum/Diamond est concédée aux membres Gold Passport qui, au cour d'une année civile (de janvier à décembre) remplissent les conditions de séjour correspondantes et paient un tarif éligible pour chaque séjour. Pour des informations plus détaillées, cliquez sur l'un des liens ci-dessous. Adhésion Platinum Adhésion Diamond Haut de page

GÉNÉRALITÉS
• 1. Comment puis-je savoir quels sont les points de vente participants ?
• 2. Dois-je être muni de ma carte HPG pour gagner des points dans les points de vente ?
• 3. Dois-je être muni d'une pièce d'identité avec photo ?
• 4. Pourquoi les frais permettant de gagner des points ne seraient-ils pas les mêmes que ceux pour lesquels les points peuvent être utilisés ?
• 5. De quelle façon les transactions effectuées dans les restaurants et spas apparaîtront-elles sur les détails de mon compte de membre sur goldpassport.com ?
• 6. Qui dois-je contacter si j'ai des questions relatives aux nouveaux avantages ?
GAIN DE POINTS
• 7. Comment puis-je gagner des points dans des établissements de restauration et boissons et des spas lorsque je ne séjourne pas à l'hôtel ?
• 8. Quels sont les frais admissibles dans les restaurants et les spas ?
• 9. Les points de fidélité cumulés dans les points de vente comptent-ils comme des bonus ou des points de base ?
• 10. Les points sont-ils pris en compte pour accéder au niveau d'adhésion Lifetime ?
• 11. Recevrai-je les bonus sur les points de base que me permet de gagner mon niveau d'adhésion Platinum ou Diamond ?
• 12. Comment savoir si j'ai bien reçu des points pour un repas ou une visite au spa ?
• 13. Si le nombre de points offerts se base sur des dépenses en dollars américains, comment saurai-je combien de points j'ai gagnés lors de mes séjours en dehors des États-Unis ?
• 14. Comment puis-je recevoir un crédit de points rétroactif sur mes repas ou soins de spa ?
• 15. Combien de temps après mon repas ou soin de spa recevrai-je des points ?
• 16. Puis-je gagner en même temps des points Hyatt Gold Passport et d'autres avantages d'un programme de restauration ?
• 17. Puis-je gagner des points si un règlement est remboursé ?
• 18. Si je fais porter mes frais de repas et soins de spa sur la note de ma chambre d'hôtel, recevrai-je deux fois plus de points ?
• 19. Est-ce que tous les modes de paiement permettent aux clients de recevoir des points pour les repas et boissons et services de spa ?
• 20. Les points gagnés pour des repas et boissons et services de spa permettent-ils d'accéder à un niveau d'adhésion supérieur ?
• 21. Mes points expireront-ils ?
• 22. Puis-je utiliser mes points gagnés dans des restaurants et spas pour bénéficier de nuits gratuites dans les hôtels Hyatt ?
• 23. Puis-je également utiliser mes points gagnés dans des restaurants et spas pour convertir des points en miles auprès des Partenaires de voyage Hyatt ?
• 24. Puis-je m'inscrire au programme HGP dans un spa ou dans un restaurant si je ne suis pas encore membre ?
UTILISATION DE POINTS
• 25. Contre quels avantages puis-je échanger mes points ?
• 26. Comment puis-je utiliser des récompenses dans les points de restauration et les spas ?
• 27. Comment puis-je savoir si les points ont bien été déduits de mon compte ?
• 28. Puis-je utiliser des points pour un montant supérieur, inférieur ou égal à la somme due ?
• 29. Puis-je utiliser des points et régler en espèces pour la même transaction ?
• 30. Une transaction de récompense peut-elle être remboursée/recréditée ?
• 31. De quels avantages puis-je bénéficier en utilisant mes points ?
• 32. L'utilisation de points dans les établissements de restauration et boissons et les spas est-elle UNIQUEMENT valable pour le membre ?
• 33. L'utilisation des points peut-elle être effectuée sur demande ou doit-elle faire l'objet d'une requête préalable ?
• 34. Puis-je utiliser mes points à tout moment lorsque je réserve un soin de spa ?
• 35. Quel est le délai minimum pour réserver un soin de spa ou une table au restaurant ?
• 36. En ce qui concerne les comptes d'entreprise du programme Planner Rewards, les points sont-ils valables pour bénéficier de récompenses dans les spas et restaurants pour des employés de l'entreprise ?

GÉNÉRALITÉS

1.

Comment puis-je savoir quels sont les points de vente participants ? Les points de vente participants peuvent être identifiés 1) en se rendant sur le site hyatt.com/diningandspa pour consulter la liste des hôtels participants, 2) en se rendant sur le site Web de l'établissement et en consultant les pages dédiées à ses points de vente, 3) en contactant le service clientèle Hyatt Gold Passport (HGP) ou 4) en contactant l'hôtel directement. Haut de page

2.

Dois-je être muni de ma carte HPG pour gagner des points dans les points de vente ? Non, vous devez présenter une pièce d'identité en cours de validité avec photo. Si le membre ne connaît pas son numéro de compte, le personnel Hyatt des points de vente participants peut retrouver le numéro de compte Hyatt Gold Passport grâce au nom et à une adresse e-mail ou une adresse postale. Haut de page

3.	Dois-je être muni d'une pièce d'identité avec photo ? Oui, le membre doit présenter une pièce d'identité avec photo pour recevoir des points de fidélité dans les points de vente (une pièce d'identité doit également être présentée lors de l'enregistrement dans un établissement). Haut de page

4.

Pourquoi les frais permettant de gagner des points ne seraient-ils pas les mêmes que ceux pour lesquels les points peuvent être utilisés ? Hyatt doit se conformer à la législation en vigueur en adoptant des restrictions concernant le gain et l'utilisation de points qui varient selon les transactions. Haut de page

5.

De quelle façon les transactions effectuées dans les restaurants et spas apparaîtront-elles sur les détails de mon compte de membre sur goldpassport.com ? Le membre doit s'identifier sur le site goldpassport.com pour consulter ses transactions. Dans la rubrique Détails du compte, le membre pourra trier les transactions effectuées dans les restaurants et spas pour voir les points gagnés et utilisés. Haut de page

6.	Qui dois-je contacter si j'ai des questions relatives aux nouveaux avantages ? Rendez-vous sur le site hyatt.com/diningandspa pour obtenir de plus amples informations, envoyez vos questions par e-mail à l'adresse gpcs@hyatt.com ou contactez la centrale de réservations la plus proche. Haut de page

GAIN DE POINTS

7.

Comment puis-je gagner des points dans des établissements de restauration et boissons et des spas lorsque je ne séjourne pas à l'hôtel ? Si un membre du programme Hyatt Gold Passport (HGP) se rend dans un restaurant ou un spa participant, il doit indiquer son numéro de compte HGP à l'employé Hyatt du point de vente au moment du paiement pour gagner des points (5 points HGP pour chaque dollar américain dépensé) sur les frais admissibles. Haut de page

8.

Quels sont les frais admissibles dans les restaurants et les spas ? Les frais admissibles varient selon l'hôtel, mais incluent généralement les soins de spa et de beauté, les articles en vente dans les spas et les salons de beauté et les achats de mets et boissons (sauf dans les points de vente non exploités par l'hôtel). Vous ne recevrez pas de points sur les dépenses engagées pour les pourboires, frais de service et taxes ainsi que sur les achats de boissons alcoolisées dans certaines juridictions. (Les boissons alcoolisées ne sont pas proposées là où la législation l'interdit). D'autres conditions restrictives peuvent s'appliquer. Haut de page

9.	Les points de fidélité cumulés dans les points de vente comptent-ils comme des bonus ou des points de base ? Les points cumulés sur les frais admissibles (à hauteur de 5 points HGP pour chaque dollar américain dépensé) comptent comme des points de base. Haut de page

10.

Les points sont-ils pris en compte pour accéder au niveau d'adhésion Lifetime ? Les points gagnés pour les frais admissibles engagés dans les restaurants et spas (5 points HGP pour chaque dollar américain dépensé) comptent comme des points de base et permettent donc d'accéder au niveau d'adhésion Lifetime Diamond. Les points bonus ne sont pas pris en compte pour accéder aux niveaux d'adhésion supérieurs. Haut de page

11.	Recevrai-je les bonus sur les points de base que me permet de gagner mon niveau d'adhésion Platinum ou Diamond ? Oui, les bonus offerts aux membres des niveaux d'adhésion supérieurs sont proposés sur les frais admissibles dépensés dans les restaurants et spas. Haut de page

12.

Comment savoir si j'ai bien reçu des points pour un repas ou une visite au spa ? La note du restaurant ou du spa affichera votre numéro de compte HGP et les frais admissibles qui donnent droit à des points. Les membres peuvent également consulter l'activité de leur compte sur goldpassport.com ; le nom du point de vente s'affichera, accompagné du nombre de points cumulés. Haut de page

13.	Si le nombre de points offerts se base sur des dépenses en dollars américains, comment saurai-je combien de points j'ai gagnés lors de mes séjours en dehors des États-Unis ? Les dépenses admissibles sont converties en dollars américains selon le taux de change en vigueur la veille. Haut de page

14.

Comment puis-je recevoir un crédit de points rétroactif sur mes repas ou soins de spa ? Les membres doivent contacter directement le point de vente de l'hôtel pour demander à recevoir des points de façon rétroactive. (Les délais d'émission de points rétroactive varient selon les hôtels.) Haut de page

15.	Combien de temps après mon repas ou soin de spa recevrai-je des points ? Dans la plupart des cas, les points sont crédités sur votre compte instantanément au moment du paiement. En cas de panne inattendue du système, ce délai peut être porté à 48 heures maximum. Haut de page

16.	Puis-je gagner en même temps des points Hyatt Gold Passport et d'autres avantages d'un programme de restauration ? Les membres doivent préalablement choisir de bénéficier d'un seul programme de fidélité à chacune de leur visite. Haut de page

17.	Puis-je gagner des points si un règlement est remboursé ? Si un règlement est remboursé, les points correspondant à la somme remboursée seront soustrait du total des points cumulés sur le compte HGP. Haut de page

18.

Si je fais porter mes frais de repas et soins de spa sur la note de ma chambre d'hôtel, recevrai-je deux fois plus de points ? Non, tous les frais associés à une chambre permettront uniquement de recevoir des points sur les frais indiqués sur la note d'hôtel, et seront indiqués après le départ, ainsi que toutes les autres dépenses admissibles associées au séjour. Haut de page

19.

Est-ce que tous les modes de paiement permettent aux clients de recevoir des points pour les repas et boissons et services de spa ? On compte parmi les modes de paiement admissibles les espèces, les chèques et les principales cartes de crédit, de débit ou bancaires. Les modes de paiement non admissibles peuvent comprendre, mais sans s'y limiter, les comptes internes à l'hôtel, les frais réglés par une entreprise ou une organisation, les récompenses de restauration ou de spa Hyatt Gold Passport, les frais de chambre, les cartes-cadeaux de l'enseigne Hyatt, les chèques-cadeaux Hyatt ou les cartes-cadeaux ou chèques-cadeaux spécifiques à l'hôtel. Haut de page

20.

Les points gagnés pour des repas et boissons et services de spa permettent-ils d'accéder à un niveau d'adhésion supérieur ? Les points gagnés pour des dépenses dans les points de vente ne permettent pas d'accéder aux niveaux d'adhésion supérieurs du programme Hyatt Gold Passport, notamment les niveaux Platinum et Diamond. Les règlements effectués dans les points de vente ne comptent pas comme des séjours ou nuits permettant d'accéder à un niveau d'adhésion supérieur du programme Hyatt Gold Passport. Haut de page

21.	Mes points expireront-ils ? Les points n'ont aucune durée limite de validité. Haut de page

22.	Puis-je utiliser mes points gagnés dans des restaurants et spas pour bénéficier de nuits gratuites dans les hôtels Hyatt ? Oui, les points gagnés dans des restaurants et spas sont les mêmes que tous les autres points Hyatt Gold Passport cumulés de quelque façon que ce soit. Haut de page

23.

Puis-je également utiliser mes points gagnés dans des restaurants et spas pour convertir des points en miles auprès des Partenaires de voyage Hyatt ? Oui, les points gagnés dans des restaurants et spas sont les mêmes que tous les autres points Hyatt Gold Passport cumulés de quelque façon que ce soit. Haut de page

24.	Puis-je m'inscrire au programme HGP dans un spa ou dans un restaurant si je ne suis pas encore membre ? Oui. Pour vous inscrire, vous devez fournir au minimum les informations suivantes : votre prénom, votre nom et une adresse e-mail en cours de validité. Haut de page

UTILISATION DE POINTS

25.

Contre quels avantages puis-je échanger mes points ? Les membres peuvent échanger leurs points contre une récompense d'une valeur en dollars prédéterminée qui peut être utilisée comme un avoir valable sur les frais admissibles dans les points de vente Hyatt participants. Les frais admissibles pour lesquels des points peuvent être utilisés varient selon les hôtels, mais incluent généralement les services de spa et de beauté, les articles vendus dans les spas et les salons de beauté, les achats de mets et moissons dans les points de vente participants, les frais de service, les taxes et les pourboires. Certaines juridictions peuvent interdire l'utilisation des récompenses pour l'achat de boissons alcoolisées. Haut de page

26.

Comment puis-je utiliser des récompenses dans les points de restauration et les spas ? Au moment du règlement dans le restaurant ou spa participant, le membre peut demander à utiliser ses points Hyatt Gold Passport comme moyen de paiement. L'employé lui présente le tableau des récompenses dans les restaurants et spas et le membre indique de quelle récompense il souhaite bénéficier et le nombre de points à utiliser. L'employé pourra alors indiquer la somme totale en dollars sur la note qui peut être réglée en utilisant des points en fonction du solde de points actuel du membre. Haut de page

27.

Comment puis-je savoir si les points ont bien été déduits de mon compte ? La note finale présentera l'avoir de récompense appliqué sur le règlement ainsi qu'un numéro d'autorisation de récompense / de référence. Le membre peut également consulter son compte en ligne sur le site goldpassport.com pour connaître les détails du règlement dans le point de vente et le montant de la récompense. Haut de page

28.

Puis-je utiliser des points pour un montant supérieur, inférieur ou égal à la somme due ? Le membre peut utiliser des points pour couvrir le montant total pouvant s'appliquer à une note (à concurrence de 1 000 dollars américains). Le membre peut également effectuer un règlement partiel en utilisant un nombre de points inférieur au nombre indiqué sur le tableau des récompenses dans les restaurants et spas puis régler le reste de la somme due via un autre moyen de paiement (les frais restants ne peuvent pas être portés sur la note d'hôtel). Haut de page

29.

Puis-je utiliser des points et régler en espèces pour la même transaction ? Oui. Une fois que le membre a utilisé ses points pour bénéficier d'une récompense sur la restauration ou les services de spa, il peut régler le solde restant avec un autre moyen de paiement (espèces, chèque ou carte de crédit). Haut de page

30.	Une transaction de récompense peut-elle être remboursée/recréditée ? Oui, le membre doit contacter directement le restaurant ou le spa pour demander le remboursement d'une récompense. Haut de page

31.	De quels avantages puis-je bénéficier en utilisant mes points ? Les frais non admissibles peuvent inclure, mais sans s'y limiter, les frais de livraison, les frais engagés auprès du service d'étage et les frais du service traiteur et de banquet. Haut de page

32.	L'utilisation de points dans les établissements de restauration et boissons et les spas est-elle UNIQUEMENT valable pour le membre ? Le membre doit être présent pour utiliser des points dans un restaurant ou un spa. Haut de page

33.	L'utilisation des points peut-elle être effectuée sur demande ou doit-elle faire l'objet d'une requête préalable ? L'utilisation des points doit être effectuée au moment du règlement mais il est conseillé de réserver votre table au restaurant ou votre soin de spa à l'avance. Haut de page

34.	Puis-je utiliser mes points à tout moment lorsque je réserve un soin de spa ? Non, l'utilisation des points doit avoir lieu au moment du paiement. Haut de page

35.	Quel est le délai minimum pour réserver un soin de spa ou une table au restaurant ? Les délais de réservation varient d'un point de vente à l'autre ; veuillez contacter directement l'hôtel pour effectuer vos réservations dans un restaurant ou un spa. Haut de page

36.

En ce qui concerne les comptes d'entreprise du programme Planner Rewards, les points sont-ils valables pour bénéficier de récompenses dans les spas et restaurants pour des employés de l'entreprise ? Non, les points cumulés sur un compte d'entreprise du programme Planner Rewards peuvent être utilisés uniquement pour bénéficier de nuits gratuites (qui peuvent être cédées à un autre membre) ou d'avoirs valables sur une prochaine réunion ou pour convertir des points en miles auprès d'un Partenaire de voyage. Haut de page