常见问题 < 返回客户服务

1. 如何在网上获得密码？
2. 我的电子邮件地址已不再使用。如果我不知道自己的密码，我该如何使其可用？
3. hyatt.com 上的“我的凯悦”个人资料和 goldpassport.com 上的“我的个人资料”有何不同？
4. 如果我登录 hyatt.com，我是否需要另外单独登录 goldpassport.com？
5. 我的网络浏览器是否与凯悦“金护照”网页兼容？
6. 我总是收到错误信息，称我的会员编号无效。
7. 当我单击“记住我了？”时，为什么我需要再次登录才能进行预订？
8. 为什么我所有将来的订房都没有在我的（酒店/客房）预订列表中列出？
9. 无法进入我的帐户。我做错了什么？

1.	如何在网上获得密码？ 进入“忘记密码”页面，输入用户名或凯悦“金护照”会员编号、个人资料中的电子邮件地址，然后单击“继续”。凯悦“金护照”将通过电子邮件向您发送临时密码，您可以使用该密码访问网站并设置自己的密码。 返回页首

2.	我的电子邮件地址已不再使用。如果我不知道自己的密码，我该如何使其可用？ 您可以进入“忘记密码”页面，输入用户名或凯悦“金护照”会员编号，并选择将密码寄送到您的邮寄地址。凯悦“金护照”将向您邮寄临时密码，您可以使用该密码访问网站并设置自己的密码。 返回页首

3.

hyatt.com 上的“我的凯悦”个人资料和 goldpassport.com 上的“我的个人资料”有何不同？ 所有凯悦“金护照”会员在 goldpassport.com 和 hyatt.com 上都有一个名为“我的个人资料”的通用个人资料页面，它包括所有会籍资料、个人喜好以及兴趣。作为会员，您不需要创建独立的“我的凯悦”个人资料。但是，如果您不希望成为凯悦“金护照”会员，可以创建“我的凯悦”个人资料，以简化 hyatt.com 上的订房过程，并使您能够登录以接收来自凯悦的电子邮件。如果您是凯悦“金护照”会员，并创建了独立的“我的凯悦”个人资料，您可以将其与您的会籍个人资料合并，这样只需登录一次即可访问您所有的个人资料和个人喜好。 返回页首

4.	如果我登录 hyatt.com，我是否需要另外单独登录 goldpassport.com？ 不需要，只需登录一次即可。 返回页首

5.	我的网络浏览器是否与凯悦“金护照”网页兼容？ Goldpassport.com 与大多数流行的浏览器兼容，包括 Internet Explorer 5.0 和以上版本，Netscape 6.2 和以上版本、Safari、Mozilla 和 Firefox 1.0。所有浏览器都必须启用 Java Script 才能查看网站。 返回页首

6.	我总是收到错误信息，称我的会员编号无效。 所有会员编号均以字母 G、C 或数字 5 开头，其后跟八个数字，最后以一个字母结尾。请确认您的会员编号。如果问题尚未得到解决，请联系凯悦“金护照”客户服务。 返回页首

7.	当我单击“记住我了？”时，为什么我需要再次登录才能进行预订？ 凯悦“金护照”网页使用 cookie，以便让用户能够快速访问帐户。为您的安全起见，我们要求您输入密码以重新验证您的登录；您的用户名已预先填写，在每个部分访问特定功能时都需要这样操作一次。此外，每次当您在 goldpassport.com 上单击“退出”链接时，您的 cookie 都会清空。 返回页首

8.	为什么我所有将来的订房都没有在我的（酒店/客房）预订列表中列出？ 不管采用何种预订方式，所有带有凯悦“金护照”会员编号的凯悦酒店及度假村订房都会在您当前的订房列表中显示。请注意，团体内部的订房可能不会显示在网上您当前的订房列表中。请单击此处，将您的凯悦“金护照”会员编号输入到没有列出的订房资料中。 返回页首

9.	无法进入我的帐户。我做错了什么？ 要访问您的帐户，您必须提供有效的用户名或会员编号，以及您的密码。请确保正确输入您的登录信息。如果问题尚未得到解决，请联系凯悦“金护照”客户服务。 返回页首

1. 在哪里可以找到酒店列表，每个酒店需要多少积分？
2. 我要入住的酒店仍有空房，但为何对方却告诉我不能使用凯悦“金护照”积分兑换免费住宿？
3. 哪里显示我拥有的促销免费住宿？
4. 在哪里可以查找推广活动期间完成的住宿次数？
5. 目前有哪些推广活动？

1.	在哪里可以找到酒店列表，每个酒店需要多少积分？ 请浏览“奖赏”部分，以了解奖赏选项的完整内容，包括凯悦酒店及度假村、Hyatt Place、Hyatt Summerfield Suites 及“凯悦假日俱乐部”奖赏所需的积分数。 返回页首

2.	我要入住的酒店仍有空房，但为何对方却告诉我不能使用凯悦“金护照”积分兑换免费住宿？ 凯悦“金护照”奖赏的分配有合约限制，并受到供应情况的约束。当酒店的奖赏分配额已满时，则不再提供使用积分的免费住宿。但是，即使在奖赏单位已满额的情况下，白金与钻石会员仍可凭借 60％ 的额外积分来兑换“护照附加奖赏”，并享受免费住宿。 返回页首

3.	哪里显示我拥有的促销免费住宿？ 登录并访问“我的促销奖赏”，查看您已赚取的促销奖赏摘要。根据所提供的说明，兑换您已赚取的免费住宿。 返回页首

4.	在哪里可以查找推广活动期间完成的住宿次数？ 登录并访问“我的促销奖赏”，查看您为促销完成的住宿摘要。 返回页首

5.	目前有哪些推广活动？ “特别优惠”中可以找到有关凯悦“金护照”推广活动的详细资料。 返回页首

1. 如果我想在提前 7 天内订房，我该怎么办？
2. 我目前的会籍级别升级资格有效期是多长时间？
3. 目前我的帐户中有多少积分？这些积分有何用途？
4. 我的积分是否受限于有效期限？
5. 要通过住宿获得凯悦“金护照”积分或里数，我必须支付“认可房价”。什么是“认可房价”？
6. 为什么我的帐单不显示我最近的住宿记录？
7. 作为凯悦“金护照”会员，在凯悦住宿能否获得升级？
8. 细则及条款是否有打印版本？
9. 凯悦有品牌合作的信用卡吗？
10. 什么是凯悦“金护照”奖励积分？
11. 在哪里可以找到凯悦“金护照”奖励积分优惠？
12. 如何确保我是否收到了我的凯悦“金护照”奖励积分？
13. 我没有收到我的凯悦“金护照”奖励积分，如何将该积分记入我的住宿中？
14. 我是否可以购买凯悦“金护照”积分？
15. 如何购买积分或将其赠予他人？
16. 购买积分或将其赠予他人的费用为多少？
17. 积分何时才会计入我的帐户？
18. 我能否将我的 American Express 积分转换为凯悦“金护照”积分？
19. 我能否将我的旅行合作伙伴里数转换为凯悦“金护照”积分？
20. 需要多长时间里数才会在我的旅行合作伙伴帐户中显示？
21. 如果我将自己的积分转换为里数，我可以转换的最低积分是多少？
22. 需要多长时间“会议奖赏”才能在我的帐户中显示出来？
23. 在我加入凯悦“金护照”后，多久可以收到会员资料？
24. 我多久会收到一次我的凯悦“金护照”帐户摘要？
25. 凯悦“金护照”计划有哪些会员级别？
26. 如何申请获得未在我的帐户中反映的住宿积分？
27. 哪种住宿有资格赚取白金/钻石级别？

1.	如果我想在提前 7 天内订房，我该怎么办？ 请联系凯悦“金护照”客户服务。 返回页首

2.	我目前的会籍级别升级资格有效期是多长时间？ 请登录到“帐户资料”页面，以验证您的级别资格的有效期限。要重新获得级别资格，必须在每个日历年内完成标准的认可住宿次数或晚数。 返回页首

3.	目前我的帐户中有多少积分？这些积分有何用途？ 请登录到帐户资料页面以查看您的总积分。您可以使用积分来兑换在凯悦酒店及度假村、Hyatt Place、Hyatt Summerfield Suites 以及“凯悦假日俱乐部”的免费房晚，或兑换凯悦酒店的客房升级。为方便起见，请使用我们的“奖赏计算器”来协助您把获得奖赏所需的积分制成表 格。也可以将积分转换为里数，或从我们的汽车合作伙伴 Avis®和 Sixt-Rent-A-Car®处兑换免费租车。 返回页首

4.	我的积分是否受限于有效期限？ 没有，但是，如果帐户超过 12 个日历月内处于非活动状态，帐户可能会被删除，且帐户中所有积分都将作废。 返回页首

5.	要通过住宿获得凯悦“金护照”积分或里数，我必须支付“认可房价”。什么是“认可房价”？ “认可房价”就是酒店在全球范围内公布的任何房价，以下情况除外：因特网批发房价（包括 priceline.com、hotels.com 等）、航空公司雇员、旅行社/旅游业界折扣价、公司与公司之间折扣价或凯悦雇员折扣价、永久合约/酒店约定住房价格和旅游配套优惠价。 返回页首

6.	为什么我的帐单不显示我最近的住宿记录？ 帐单副本会在每个季度发送一次。活动有效期后的任何住宿不会反映出来。请参考帐单右上角的“活动有效期”，以验证在该帐单上反映出来的特定日期。要检查活动有效期后加入您帐户中的住宿，请查看您的网上帐户资料，或致电 1-800-51 HYATT（美国和加拿大境外请致电 1-402-592-643）。 返回页首

7.	作为凯悦“金护照”会员，在凯悦住宿能否获得升级？ 凯悦“金护照”计划的会籍不能保证客房升级。但我们可提供用于升级订房的奖赏，使用完全标准房价进行订房。有关详细资料，请查看“奖赏兑换表”。钻石会员将在适用的情况下自动升级至“嘉宾轩”（Regency®/Grand® Club）客房或可用的最佳房间，不包括套房。 返回页首

8.	细则及条款是否有打印版本？ 是的。请查看细则及条款。 返回页首

9.	凯悦有品牌合作的信用卡吗？ 是。有关信用卡的更多信息，请浏览 goldpassport.com。 返回页首

10.	什么是凯悦“金护照”奖励积分？ 奖励积分是在住宿期间除认可费用赚取的正常积分外，在参与的凯悦物业住宿赚取的特定奖励积分数。此外，我们的合作伙伴可以提供预先确定的奖励积分数，或用于专门的凯悦和“金护照”推广活动。 返回页首

11.	在哪里可以找到凯悦“金护照”奖励积分优惠？ 要查找来自超过 250 家全球凯悦酒店及度假村的特定地区酒店优惠相关信息，请访问凯悦“金护照”奖励优惠。 返回页首

12.	如何确保我是否收到了我的凯悦“金护照”奖励积分？ 要接收凯悦“金护照”奖励积分，请务必在订房时标明适当的优惠编号，并在入住时申请优惠编号。退房时您的收据将标明住宿和奖励积分优惠已计入您的凯悦“金护照”帐户。要确认您已收到适当的奖励积分，请登录到您的帐户，奖励积分将在您的帐户资料中列出。 返回页首

13.	我没有收到我的凯悦“金护照”奖励积分，如何将该积分记入我的住宿中？ 如果住宿记录已经记入您的帐户，但缺少所要求的奖励积分，您可以填写“申请补记遗漏住宿记录”申请表并申请“仅奖励”积分。您还可以致电 1-800-228-3360（美国和加拿大境内）或 1-402-593-8615（美国或加拿大境外）联系凯悦“金护照”客户服务，以查看住宿情况。 返回页首

14.	我是否可以购买凯悦“金护照”积分？ 是的，会员现可访问“赚取方法与选项”部分购买积分或将积分以礼品形式赠予他人。 返回页首

15.	如何购买积分或将其赠予他人？ 任何凯悦“金护照”计划会员均可为自己购买积分或将积分作为礼物赠予其他会员。会员可选择要购买的积分数量（以 1,000 点为增量，每笔交易最多限购 40,000 点积分），每日历年度最多可购买 40,000 点积分。会员以礼物形式获得积分只能以 1,000 点积分为增量，每笔交易最多可获赠 40,000 点积分，每日历年度最多可获赠 40,000 点积分。任何疑问，请联系凯悦“金护照”客户服务部。 返回页首

16.	购买积分或将其赠予他人的费用为多少？ 按 1,000 点增量比率购买时的积分价格为 24.00 美元。每一日历年内，会员在每次交易中可购买的积分数额不得超过 40,000 点积分。无需支付额外税费或其他费用，但帐单地址位于加拿大的会员需支付 GST/HST 费用。 返回页首

17.	积分何时才会计入我的帐户？ 为自己购买积分时，积分将在 48 小时后计入您的帐户。如果要向他人赠予积分，必须提供有效的凯悦“金护照”会员编号并得到验证，等待 48 小时后积分才会计入对方的帐户。如果要向他人赠予积分，需提供有效的电子邮件地址，在购买积分之后 48 小时，积分才会计入对方的帐户。 返回页首

18.	我能否将我的 American Express 积分转换为凯悦“金护照”积分？ 不能，但是 American Express 可提供一项计划，让您能够购买凯悦礼券以兑换免费住宿。您还可以将 Diners Club 的积分转换为凯悦“金护照”积分。 返回页首

19.	我能否将我的旅行合作伙伴里数转换为凯悦“金护照”积分？ 不能，我们目前不提供此项服务。但是，您可以通过我们的旅行合作伙伴将凯悦“金护照”积分转换为里数。 返回页首

20.	需要多长时间里数才会在我的旅行合作伙伴帐户中显示？ 里数活动需要 8 至 10 周才能计入您的旅行合作伙伴会员帐户中。 返回页首

21.	如果我将自己的积分转换为里数，我可以转换的最低积分是多少？ 您可以将 2.5 点积分转换为 1 里数，最低从 5,000 点积分开始转换，总计为 2,000 里数。转换 50,000 点积分，可获得 5,000 奖励里数，总计为 25,000 里数。有关参与旅行合作伙伴的详细信息，请参考我们的“将积分转换为里数”页面。 返回页首

22.	需要多长时间“会议奖赏”才能在我的帐户中显示出来？ 在会议和/或宴会活动举行后并根据销售及宴会合约签账后，凯悦“会议奖赏计划”（Meeting Dividends®）奖励积分或里数（或同等里程）将被计入。 返回页首

23.	在我加入凯悦“金护照”后，多久可以收到会员资料？ 如果您居住在美国或加拿大境内，您将在第一次入住后 2 到 3 周内以信件方式收到您的会员信息及您的会员卡；如果您居住在美国或加拿大境外，您将于第一次入住后 3 到 4 周内收到这些资料。 返回页首

24.	我多久会收到一次我的凯悦“金护照”帐户摘要？ 当向我们提供您的电子邮件地址，并在在“我的资料”区中的“通讯选择”选项卡中选择通过电子邮件接收您的帐户摘要时，凯悦将每两个月通过电子邮件向您发送一次电子摘要。否则，如果您在活动有效期内有帐户活动，我们将于每个季度向您邮递一次帐户活动报告。 返回页首

25.	凯悦“金护照”计划有哪些会员级别？ 凯悦“金护照”提供三个会员级别：金、白金和钻石会籍。要了解凯悦“金护照”会员级别的特别优惠和会籍要求等详细信息，请访问我们的会员级别网页。 返回页首

26.	如何申请获得未在我的帐户中反映的住宿积分？ 在加入凯悦“金护照”前的住宿不具备获得积分的资格。但是，作为凯悦“金护照”会员，您最多可以在退房后六个月申请遗漏住宿积分。您的住宿信息需要在退房后 2 到 3 周才会显示在您的帐户中。对于美国或加拿大境内的住宿，只需填写我们的网上“补记遗漏住宿记录”申请表，并提交您的申请即可。对于美国和加拿大境外的住宿，为了加快您的申请，只需将您的酒店帐单副本通过传真或邮递发送给凯悦“金护照”客户服务即可。请填写您的凯悦“金护照”会员编号（如果入住时选择里数，则应同时填写您首选的旅行合作伙伴编号）。 返回页首

27.	哪种住宿有资格赚取白金/钻石级别？ 凯悦“金护照”白金／钻石会籍将授予在一个日历年度内（1 月到 12 月）符合相应的住宿要求，并为每次入住支付认可房价的“金护照”会员。有关完整的详细信息，请选择以下其中一项链接。 白金会籍 钻石会籍 返回页首

1. 如何参加此项推广活动？
2. 推广活动的有效登记时间为何时？
3. 推广活动的有效登记时间为何时？
4. 凯悦“金护照”推广活动如何运作？
5. 四（4）晚住宿是否需要连续完成？
6. 我可以赚取多少点奖励积分？
7. 什么是“认可住宿”？
8. 什么是“认可房价”？
9. 何时可以兑换奖励积分？
10. 除了这些奖励积分外，我的住宿还可获得凯悦“金护照”基本积分吗？
11. 我选择为住宿赚取积分还是里数，是否对获得奖励积分有关系？
12. 此项推广活动对付款方式有何限制？
13. 我何时可以收到奖励积分？
14. 可在何处查看已赚取的奖励积分数量？
15. 如果我支付多间客房费用，是否所有房间都能获得奖励积分？
16. 有其他疑问？

1.	如何参加此项推广活动？ 若想参加此项推广活动，您必须是凯悦“金护照”会员。 立即加入凯悦“金护照”。 于 2012 年 2 月 1 日至 2012 年 3 月 31 日期间注册凯悦“金护照”计划的新会员可自动登记参加此项推广活动。 现有会员必须于 2012 年 3 月 31 日之前登记参加此项推广活动。 返回页首

2.	推广活动的有效登记时间为何时？ 2012 年 2 月 1 日至 2012 年 3 月 31 日期间，现有会员可浏览 www.goldpassport.com/possibilities 登记参加此项推广活动。 于 2012 年 2 月 1 日至 2012 年 3 月 31 日期间注册凯悦“金护照”计划的新会员可自动登记参加此项推广活动。 返回页首

3.	推广活动的有效登记时间为何时？ 可赚取积分的推广活动期限为 2012 年 2 月 1 日至 2012 年 4 月 30 日。 返回页首

4.

凯悦“金护照”推广活动如何运作？ 首先，请立即加入凯悦“金护照”计划。 如果您是现有会员，请浏览 goldpassport.com/possibilities 登记参加。 之后，您于 2012 年 2 月 1 日至 2012 年 4 月 30 日期间在凯悦酒店每完成四晚认可住宿（最多 16 晚认可住宿）即可赚取累计奖励积分。 请参见下表。 晚数 所赚积分 所赚总积分 4 晚 4,000 点积分 = 4,000 8 晚 + 8,000 点积分 = 12,000 12 晚 + 12,000 点积分 = 24,000 16 晚 + 20,000 点积分 = 44,000 您入住的晚数越多，所赚取的积分也越多。 完成四晚认可住宿时，可赚取 4,000 点奖励积分 完成八晚认可住宿时，可额外赚取 8,000 点奖励积分，共计 12,000 点奖励积分 完成十二晚认可住宿时，可额外赚取 12,000 点奖励积分，共计 24,000 点奖励积分 完成十六晚认可住宿时，可额外赚取 20,000 点奖励积分，共计 44,000 点奖励积分 请确保在预订客房和登记入住时提供您的凯悦“金护照”会籍编号。 返回页首

5.	四（4）晚住宿是否需要连续完成？ 不是。 所要求的住宿晚数无需连续完成。 我们会记录您的认可晚数，您的住宿次数一经符合资格，我们就会向您的凯悦“金护照”帐户计入奖励积分。 您的奖励积分会在完成第四晚认可住宿后的 2 至 3 周内计入您的凯悦“金护照”帐户（在美国境外凯悦酒店完成住宿需等待 4 至 6 周）。 返回页首

6.	我可以赚取多少点奖励积分？ 您可通过此项推广活动最多赚取 44,000 点凯悦“金护照”奖励积分。 返回页首

7.	什么是“认可住宿”？ 在此次优惠中，“认可住宿”为在参与酒店或度假村的一（1）晚住宿，且必须为住宿选择赚取积分或里数并支付认可房价。 返回页首

8.

什么是“认可房价”？ 在此项推广活动期间，“认可房价”为任何酒店公布的房价，包括但不限于 hyatt.com 房价、凯悦每日房价、批量房价、AAA 房价和长者房价。 “非认可房价”为折扣房价，包括但不限于任何免费房晚，因特网批发房价（如 priceline.com、hotels.com 等）、传统批发房价（如 GOGO Worldwide Vacations、Pleasant Holidays 等）、航空公司机组人员房价、航空公司雇员房价、旅行社雇员房价、“凯悦美食会”（Club at the Hyatt）折扣券入住、凯悦雇员或雇员家属折扣价、航空公司中断飞行凭证房价或合约房价（合约房间是根据酒店与公司、政府机构或个人之间的书面签署协议预订的房间，双方以议定的房价来交换在长期租用一定数量的房间）。 返回页首

9.	何时可以兑换奖励积分？ 奖励积分不会过期，可以随时兑换。 返回页首

10.	除了这些奖励积分外，我的住宿还可获得凯悦“金护照”基本积分吗？ 是的，贵为凯悦“金护照”会员，您仍可为每一美元的认可消费赚取五（5）点标准积分。 白金或钻石会员仍可获得会籍奖励积分。 返回页首

11.	我选择为住宿赚取积分还是里数，是否对获得奖励积分有关系？ 没有。 您可选择赚取积分或里数作为奖励，但此次“无限可能”推广活动将仅提供凯悦“金护照”奖励积分。 返回页首

12.	此项推广活动对付款方式有何限制？ 没有，我们接受所有付款方式。 返回页首

13.	我何时可以收到奖励积分？ 您的奖励积分将在您每完成四（4）晚认可住宿（最多 16 晚认可住宿）后计入您的帐户。 您的奖励积分会在完成第四晚认可住宿后的 2 至 3 周内计入您的凯悦“金护照”帐户（在美国境外凯悦酒店完成住宿需等待 4 至 6 周）。 返回页首

14.	可在何处查看已赚取的奖励积分数量？ 若想查看已赚取的奖励积分数量并兑换积分，请浏览 goldpassport.com。请使用您的凯悦“金护照”会员编号/用户名和密码登录，点击“我的帐户”中的“帐户详情”即可。 返回页首

15.	如果我支付多间客房费用，是否所有房间都能获得奖励积分？ 不能。 奖励积分只适用于每房每位会员的每次住宿，与客房数量无关。 返回页首

16.	有其他疑问？ 若就凯悦“金护照”的此项推广活动有更多疑问，请致电 1-800-30-HYATT 或联系您就近的凯悦全球订房中心。 返回页首