常見問題 < 返回客戶服務

1. 如何在線上獲得密碼？
2. 我的電子郵件地址已不再使用。當我不知道自己的密碼時，要如何才能更新帳戶上的個人資料？
3. hyatt.com 上的「我的凱悅」個人資料與 goldpassport.com 上的「我的個人資料」之間有什麼差異？
4. 如果我在 hyatt.com 上登入，是否還要在 goldpassport.com 上分別登入？
5. 我的互聯網瀏覽器是否與凱悅「金護照」網頁相容？
6. 我一直收到說我的會員編號無效的錯誤訊息。
7. 為什麼之前選按了「記住我」後仍需要再次登入才能預訂客房？
8. 為什麼我所有訂房資料沒有在「我的訂房」列表中列出？
9. 我無法登入帳戶。我有什麼操作上的錯誤嗎？

1.	如何在線上獲得密碼？ 進入「忘記密碼」，輸入您的用戶名稱或凱悅「金護照」會員編號，輸入目前個人檔案上的電子郵件地址，然後按一下「繼續」。凱悅「金護照」將使用電子郵件傳送您可以用來登入網站和設定自己密碼的臨時密碼。 返回頁首

2.	我的電子郵件地址已不再使用。當我不知道自己的密碼時，要如何才能更新帳戶上的個人資料？ 您可以瀏覽「忘記密碼」，輸入您的用戶名稱或凱悅「金護照」會員編號，然後選擇將密碼郵寄到您的郵寄地址。凱悅「金護照」將使用郵件寄送您可以用來登入網站和設定自己密碼的臨時密碼。 返回頁首

3.

hyatt.com 上的「我的凱悅」個人資料與 goldpassport.com 上的「我的個人資料」之間有什麼差異？ 所有凱悅「金護照」會員在 goldpassport.com 和 hyatt.com 上都有一個稱為「我的個人資料」的通用個人資料，包括所有會籍資訊、喜好和興趣。貴為會員，您無需建立單獨的「我的凱悅」個人資料。但是，如果您不想成為凱悅「金護照」會員，可以建立「我的凱悅」個人資料，以簡化在 hyatt.com 上的訂房過程，並允許您登記從凱悅接收電子郵件。如果您是凱悅「金護照」會員，並建立了單獨的「我的凱悅」個人資料，您可以將其與您的會籍個人資料合併，以便一登入即可查閱您的所有個人資料資訊和喜好。 返回頁首

4.	如果我在 hyatt.com 上登入，是否還要在 goldpassport.com 上分別登入？ 否，僅需一次登入。 返回頁首

5.	我的互聯網瀏覽器是否與凱悅「金護照」網頁相容？ Goldpassport.com 與大多數常見的瀏覽器相容，包括 Internet Explorer 5.0 及更高版本、Netscape 6.2 及更高版本、Safari、Mozilla 和 Firefox 1.0。所有的瀏覽器必須啟用 Java Script 才能瀏覽本網站。 返回頁首

6.	我一直收到說我的會員編號無效的錯誤訊息。 所有的會員編號都以字母 G、C 或數字 5 開頭，然後是八位數字，最後以字母結尾。請確認您的會員編號。如果問題仍然存在，請與凱悅「金護照」客戶服務聯絡。 返回頁首

7.	為什麼之前選按了「記住我」後仍需要再次登入才能預訂客房？ 凱悅「金護照」網頁使用 cookie 以使會員能夠快速登入查閱其帳戶。為了保護您的安全，我們要求您輸入密碼來重新驗證您的身分﹔您的用戶名稱會在每次登入時一次性預先填充，以使用某些功能。此外，每次在您按 goldpassport.com 上的「登出」連結時，會清除您的 cookie。 返回頁首

8.	為什麼我所有訂房資料沒有在「我的訂房」列表中列出？ 所有具有凱悅「金護照」會員編號的凱悅酒店及度假村訂房，無論是不是預訂，都會出現在您的「目前訂房」列表中。請注意，在團體訂房內預訂的客房可能不會在線上的訂房列表中列出。按一下此處將您的凱悅「金護照」會員編號輸入至任何未列出的訂房資料中。 返回頁首

9.	我無法登入帳戶。我有什麼操作上的錯誤嗎？ 要登入您的帳戶，您必須提供有效的用戶名稱或帳號以及您的密碼。請確定您已正確輸入登入資訊。如果問題仍然存在，請與凱悅「金護照」客戶服務聯絡。 返回頁首

1. 在何處能找到所有酒店地點，及每個酒店要求兌換獎賞的積分點數？
2. 我要入住的酒店有空房，為什麼告訴我不能使用凱悅「金護照」積分兌換免費住宿？
3. 在何處可以查看我從推廣計劃中賺取了多少晚的免費住宿？
4. 在何處可以找到我在推廣期間已完成了多少次入住？
5. 目前有哪些推廣活動？

1.	在何處能找到所有酒店地點，及每個酒店要求兌換獎賞的積分點數？ 登陸「獎賞」部分，以獲得可用積分兌換的所有獎賞選擇，包括凱悅酒店及度假村、Hyatt Place、Hyatt Summerfield Suites 和凱悅「假日俱樂部」(Hyatt Vacation Club) 獎賞要求的積分點數。 返回頁首

2.	我要入住的酒店有空房，為什麼告訴我不能使用凱悅「金護照」積分兌換免費住宿？ 依據合約凱悅「金護照」獎賞分配是有限的，並受限於房間供應情況。當酒店獎賞分配額已滿時，酒店不再提供使用積分的免費住宿。但是，即使獎賞單位已滿額，白金與鑽石會員仍可選擇利用 60% 額外積分以兌換「護照附加獎賞」(Passport Plus Award)，享受免費住宿。 返回頁首

3.	在何處可以查看我從推廣計劃中賺取了多少晚的免費住宿？ 登入並瀏覽「我的推廣計劃獎賞」，以查閱您已賺取的推廣獎賞的摘要。遵循提供的說明以兌換您已賺取的免費住宿。 返回頁首

4.	在何處可以找到我在推廣期間已完成了多少次入住？ 登入並瀏覽「我的推廣計劃獎賞」，以查閱您在推廣活動中已完成的入住摘要。 返回頁首

5.	目前有哪些推廣活動？ 有關凱悅「金護照」推廣活動的詳細資料可在「特別優惠」中找到。 返回頁首

1. 如果我需要在 7 天內訂房怎麼辦？
2. 我目前的會籍資格有效期有多長？
3. 我帳戶上目前有多少點積分？如何使用這些積分？
4. 我的積分是否受限於有效期？
5. 為了在每次入住後獲得凱悅「金護照」積分或里數，我必須支付「認可住宿費」。什麼是「認可住宿費」？
6. 為什麼我的帳戶摘要不顯示我最近的入住資料？
7. 身為凱悅「金護照」會員，在凱悅入住時是否可以獲得升級？
8. 是否有可列印版本的細則及條款？
9. 凱悅是否有聯名信用卡？
10. 什麼是凱悅「金護照」獎勵積分？
11. 在何處可以找到凱悅「金護照」的獎勵積分優惠？
12. 我如何確定收到凱悅「金護照」獎勵積分？
13. 我沒有收到凱悅「金護照」獎勵積分，我如何追討此積分？
14. 我可以購買凱悅「金護照」積分嗎？
15. 如何購買積分或將積分贈送給他人？
16. 購買積分或贈送積分的費用是多少？
17. 需要多久時間積分才會計入我的帳戶中？
18. 我是否可以將 American Express 積分轉換為凱悅「金護照」積分？
19. 我是否可以將旅行合作夥伴里數轉換為凱悅「金護照」積分？
20. 需要多長時間里數才會出現在我的旅行合作夥伴帳戶中？
21. 如果我將積分轉換為里數，我可以轉換的最少積分是多少？
22. 「會議獎賞計劃」(Meeting Dividends) 需要多長時間才能在我的帳戶中顯示出來？
23. 在我加入凱悅「金護照」之後，什麼時候才能收到我的會籍資料？
24. 我多長時間收到一次凱悅「金護照」帳戶摘要？
25. 凱悅「金護照」計劃有哪些會籍級別？
26. 如何對在帳戶中沒有顯示出來的住宿申請記錄？
27. 何種入住才有資格賺取白金/鑽石級別？

1.	如果我需要在 7 天內訂房怎麼辦？ 請聯絡凱悅「金護照」客戶服務。 返回頁首

2.	我目前的會籍資格有效期有多長？ 請登入至「帳戶資料」頁面，以確認您的會籍資格何時到期。要重新獲得會籍升級資格，必須在每個日歷年度內完成標準的適用入住次數或晚數。 返回頁首

3.	我帳戶上目前有多少點積分？如何使用這些積分？ 請登入至「帳戶資料」頁面，以查閱您的總積分。積分可用於凱悅酒店及度假村、Hyatt Place、Hyatt Summerfield Suites 和凱悅「假日俱樂部」(Hyatt Vacation Club) 兌換免費住宿，及在凱悅酒店兌換免費客房升級。為了您的方便，使用我們的「住宿獎賞換算表」(Awards Calculator) 可幫助您計算您兌換獎賞還需要多少點積分。積分也可以轉換為里數，或向我們的汽車合作夥伴 Avis®和 Sixt-Rent-A-Car®兌換免費租車。 返回頁首

4.	我的積分是否受限於有效期？ 否。但是，如果您帳戶在超過 12 個日曆月處於非現用狀態，帳戶可能會被刪除，帳戶中的所有積分將作廢。 返回頁首

5.	為了在每次入住後獲得凱悅「金護照」積分或里數，我必須支付「認可住宿費」。什麼是「認可住宿費」？ 「認可住宿費」指全球任何酒店所公佈的房價，除了：互聯網上之批發價格（包括 priceline.com、hotels.com 等）、航空公司僱員、旅行社/旅遊同業折扣、公司與公司之間協定或凱悅僱員折扣價、永久合約/酒店合約住房價格及旅遊優惠精選計劃。 返回頁首

6.	為什麼我的帳戶摘要不顯示我最近的入住資料？ 書面帳戶摘要每季度郵寄一次。活動有效期後的任何入住都不會體現。請參閱帳戶摘要右上角的「活動有效期」，以確認該帳戶摘要上顯示的特定日期。要在活動有效期後檢查加入帳戶的入住記錄，請在線上查閱您的帳戶資料，或致電 1-800-51 HYATT（或在美國和加拿大境外致電 1-402-592-643）。 返回頁首

7.	身為凱悅「金護照」會員，在凱悅入住時是否可以獲得升級？ 凱悅「金護照」計劃中的會籍不保證客房升級。但是以標準房價預訂房間時，可選擇兌換我們提供的客房升級獎賞。請參閱「獎賞兌換表」以了解詳情。視乎房間供應情況而定，鑽石會員可以自動升級至「嘉賓軒」(Regency®/Grand®) 客房或最佳房間，不包括套房。 返回頁首

8.	是否有可列印版本的細則及條款？ 是。請參閱細則及條款。 返回頁首

9.	凱悅是否有聯名信用卡？ 是。要獲得有關信用卡的更多資訊，請登陸 goldpassport.com。 返回頁首

10.	什麼是凱悅「金護照」獎勵積分？ 這些是入住參與的凱悅酒店時支付認可費用所賺取的正常積分之外，額外賺取的指定獎勵積分數。此外，我們的合作夥伴可以提供預先確定的獎勵積分數，或由專門的凱悅和凱悅「金護照」推廣活動提供。 返回頁首

11.	在何處可以找到凱悅「金護照」的獎勵積分優惠？ 要在全球 250 多家凱悅酒店及度假村的任何一家找到有關特定地區酒店優惠的資訊，請瀏覽凱悅「金護照」的「獎勵優惠」頁面。 返回頁首

12.	我如何確定收到凱悅「金護照」獎勵積分？ 為了賺取凱悅「金護照」獎勵積分，要在訂房時指明正確的優惠編號，並在登記入住時提供優惠編號。在退房時，您的收據將指明您的凱悅「金護照」帳戶已記錄您的入住及獎勵積分優惠。要確認您已接收到正確的獎勵積分，請登入至您的帳戶，獎勵積分將會在您的帳戶資料列表中列出。 返回頁首

13.	我沒有收到凱悅「金護照」獎勵積分，我如何追討此積分？ 如果入住已記錄到您的帳戶，但遺漏了要求的獎勵積分，您可以填寫補記遺漏住宿紀錄申請表，然後選擇「僅獎賞」。您也可以聯絡凱悅「金護照」客戶服務查詢您的入住情況，電話 1-800-228-3360（在美國和加拿大境內）或 1-402-593-8615（在美國或加拿大境外）。 返回頁首

14.	我可以購買凱悅「金護照」積分嗎？ 是的，會員現在只要登陸「賺取方法與選項」即可購買積分或是將積分贈送他人作為禮物。 返回頁首

15.	如何購買積分或將積分贈送給他人？ 任何凱悅「金護照」會員都能夠為自己購買積分或是將積分當作禮物贈送給其他會員。會員可以選擇要購買的積分數量（以 1,000 點積分為增量，每筆交易最多限購 40,000 點積分），每日曆年度最多可購買 40,000 點積分。會員只能夠以禮物形式獲得積分（以 1,000 點積分為增量，每筆交易最多可獲贈 40,000 點積分），每日曆年度最多可獲贈 40,000 點積分。相關問題請聯絡凱悅「金護照」客戶服務部。 返回頁首

16.	購買積分或贈送積分的費用是多少？ 以 1,000 點為增量購買積分，費用為 24.00 美元。會員在每筆交易及每個日曆年度中最多可為自己購買 40,000 點積分。不需要收取其他稅金或費用，而帳單地址在加拿大地區的會員需收取 GST/HST 費用。 返回頁首

17.	需要多久時間積分才會計入我的帳戶中？ 為自己購買積分時，必須要等待 48 小時之後積分才會出現在您的帳戶中。如果要贈送積分給他人，必須提供有效的凱悅「金護照」帳號並且通過驗證，等待 48 小時之後積分才會出現在受贈者的帳戶中。如果要贈送積分給他人，需提供有效的電子郵件地址，在購買積分之後 48 小時，積分才會出現在受贈者的帳戶中。 返回頁首

18.	我是否可以將 American Express 積分轉換為凱悅「金護照」積分？ 否，但是 American Express 確實提供允許您購買可兌換免費住宿的凱悅禮品禮券的計劃。您也可以將 Diners Club 積分轉換為凱悅「金護照」積分。 返回頁首

19.	我是否可以將旅行合作夥伴里數轉換為凱悅「金護照」積分？ 否，我們目前不提供此服務。但是，您可以在我們多家旅行合作夥伴處將凱悅「金護照」積分轉換為里數。 返回頁首

20.	需要多長時間里數才會出現在我的旅行合作夥伴帳戶中？ 里程活動需要 8 至 10 週才能記入您的旅行合作夥伴會員帳戶中。 返回頁首

21.	如果我將積分轉換為里數，我可以轉換的最少積分是多少？ 您可以以 2.5 點積分轉換為 1 里的比率，最少從 5,000 點積分開始轉換，可轉換為 2,000 里。轉換 50,000 點積分，可以獲得 5,000 里獎勵里數，總計可轉換為 25,000 里。請參閱我們的「積分轉換里數」頁面，以了解有關參與的旅行合作夥伴的特定詳細資料。 返回頁首

22.	「會議獎賞計劃」(Meeting Dividends) 需要多長時間才能在我的帳戶中顯示出來？ 認可的會議和／或宴會活動舉行過後並依照銷售及宴會合约簽帳後，凱悅「會議獎賞計劃」積分或飛行里數（或等價里數）將會記入會員名下。 返回頁首

23.	在我加入凱悅「金護照」之後，什麼時候才能收到我的會籍資料？ 如果您居住在美國或加拿大境內，您的會籍資格憑證，包括您的凱悅 「金護照」會員卡，將在您第一次住宿後的 2 至 3 週內寄達，而美國或加拿大以外的居民，則需要 3-4 週的時間。 返回頁首

24.	我多長時間收到一次凱悅「金護照」帳戶摘要？ 如果您向我們提供了電子郵件地址，並在「我的個人資料」部分的「通訊選擇」標簽中選擇以電子方式接收您的帳戶摘要，從一月份開始，將每兩個月透過電子郵件給您傳送一份電子摘要。否則，如果您在活動有效期內有帳戶活動，您將在每個季度收到給您郵寄的一份書面帳戶摘要。 返回頁首

25.	凱悅「金護照」計劃有哪些會籍級別？ 凱悅「金護照」提供三種會籍級別：金會籍、白金會籍和鑽石會籍。要了解有關凱悅「金護照」會籍級別的具體優惠和會籍升級要求的更多資訊，請瀏覽我們的會籍級別頁面。 返回頁首

26.	如何對在帳戶中沒有顯示出來的住宿申請記錄？ 登記加入凱悅「金護照」之前的入住無法申請住宿記錄。但是，作為凱悅「金護照」會員，您可以在退房後六個月內申請住宿記錄。從退房之日起，您的入住記錄需要 2-3 週才會在您的帳戶中出現。對於在美國或加拿大境內的入住，僅需填寫我們的線上「補記遺漏住宿記錄申請表」和遞交申請。對於在美國和加拿大境外的入住，為了加速您的申請，僅需透過傳真或郵件將您的酒店帳單副本轉寄給凱悅「金護照」客戶服務。請提供您的凱悅「金護照」會員編號（如果入住時選擇里數，請同時提供您首選的旅行合作夥伴編號）。 返回頁首

27.	何種入住才有資格賺取白金/鑽石級別？ 凱悅「金護照」會員若於一個日歷年度（一月至十二月）內符合所需要求，並支付認可的住宿費，則可獲得凱悅「金護照」白金／鑽石會籍。有關的完整詳細資料，請選擇下面的連結之一。 白金會籍 鑽石會籍 返回頁首

1. 如何參加？
2. 推廣計劃合格的登記日期為何？
3. 推廣計劃合格的住宿日期為何？
4. 凱悅「金護照」推廣計劃是如何運作的？
5. 是否需要連續入住四 (4) 晚？
6. 我可以賺取多少點獎勵積分？
7. 「認可入住」的定義為何？
8. 什麼是「認可房價」？
9. 甚麼時候可以兌換獎勵積分？
10. 除了這些獎勵積分之外，我還可賺取以凱悅「金護照」為準的住宿積分嗎？
11. 我在入住時選擇積分或里數，是否對賺取獎勵積分有關係？
12. 參加推廣活動時，在付款方式上是否有任何限制？
13. 我什麼時候可以獲得獎勵積分？
14. 我可以在何處查看我已獲得的獎勵積分？
15. 如果我支付多個房間的費用，每個房間都能賺取獎勵積分嗎？
16. 還有其它疑問？

1.	如何參加？ 您必須是凱悅「金護照」會員才能參加。 立即加入凱悅「金護照」。 2012 年 2 月 1 日至 2012 年 3 月 31 日期間加入凱悅「金護照」的新會員將自動登記參加推廣計劃。 目前會員必須於 2012 年 3 月 31 日前登記才能參加。 返回頁首

2.	推廣計劃合格的登記日期為何？ 2012 年 2 月 1 日至 2012 年 3 月 31 日期間，現有會員可登陸 www.goldpassport.com/possibilities 完成推廣計劃的登記。 於 2012 年 2 月 1 日至 2012 年 3 月 31 日期間加入凱悅「金護照」的新會員將自動登記參加推廣計劃。 返回頁首

3.	推廣計劃合格的住宿日期為何？ 可賺取積分的推廣計劃期間開始日期為 2012 年 2 月 1 日，結束日期為 2012 年 4 月 30 日。 返回頁首

4.

凱悅「金護照」推廣計劃是如何運作的？ 首先，請立即加入凱悅「金護照」。 如果您目前已經是會員，請透過 goldpassport.com/possibilities 登記參加。 接下來，如果您在 2012 年 2 月 1 日至 2012 年 4 月 30 日入住凱悅酒店，在每完成四晚認可入住（最多 16 晚認可入住）之後，將可賺取累計獎勵積分。 請參閱下表。 入住 可賺 取的總積分 4 晚 4,000 點積分 = 4,000 8 晚 + 8,000 點積分 = 12, 000 12 晚 + 12,000 點積分 = 24,000 16 晚 + 20,000 點積分 = 44,000 住宿房晚愈多，可賺取的積分也愈多。 住宿四晚認可入住可賺取 4,000 點獎勵積分 住宿八晚認可入住可賺取額外 8,000 點獎勵積分，總計賺取 12,000 點獎勵積分 住宿十二晚認可入住可賺取額外 12,000 點獎勵積分，總計賺取 24,000 點獎勵積分 住宿十六晚認可入住可賺取額外 20,000 點獎勵積分，總計賺取 44,000 點獎勵積分 訂房及入住時請務必提供您的凱悅「金護照」會員編號。 返回頁首

5.	是否需要連續入住四 (4) 晚？ 不需要。 要求的房晚不需要連續入住。 我們將追蹤您的認可入住天數，一經符合入住資格，獎勵積分將會計入您的凱悅「金護照」帳戶中。 獎勵積分將會在您完成第 4 晚認可入住後退房當日起 2 - 3 週內，自動記錄到您的凱悅「金護照」帳戶中（美國以外的入住則為 4-6 週）。 返回頁首

6.	我可以賺取多少點獎勵積分？ 您在此推廣計劃中最多可賺取 44,000 點凱悅「金護照」獎勵積分。 返回頁首

7.	「認可入住」的定義為何？ 在此優惠活動中，「認可入住」定義為在任何參與計劃的酒店或度假村住宿一 (1) 晚，並且選擇積分或里數，並支付「認可房價」。 返回頁首

8.

什麼是「認可房價」？ 在此推廣計劃中使用時，「認可房價」定義為任何酒店公佈的房價，包括但不限於在 hyatt.com 上找到的房價、凱悅每日房價、批量房價、AAA 和長者優惠價。 「非認可房價」為折扣房價，包括但不限於任何免費住宿、網際網路批發房價（如 priceline.com、hotels.com 等）、傳統批發房價（如 GOGO Worldwide Vacations、Pleasant Holidays等）、班機工作人員房價、航空公司僱員房價、旅行社僱員房價、凱悅美食會 (Club at the Hyatt) 折扣券住宿、凱悅僱員或僱員家屬折扣價、航空公司中斷飛行憑證房價或合約房價（合約房間是根據酒店與公司、政府機構或個人之間的書面簽署協議預定的房間，以議定之房價來交換在長期租用一定數量的房間）。 返回頁首

9.	甚麼時候可以兌換獎勵積分？ 獎勵積分可在任何時間兌換，且無使用期限。 返回頁首

10.	除了這些獎勵積分之外，我還可賺取以凱悅「金護照」為準的住宿積分嗎？ 是，身為凱悅「金護照」會員，每一美元的認可消費仍可賺取標準的五 (5) 點積分。 白金或鑽石會員仍然可賺取會籍資格獎勵。 返回頁首

11.	我在入住時選擇積分或里數，是否對賺取獎勵積分有關係？ 沒有。 您可以選擇賺取積分或里數作為獎勵，但是推廣計劃是以提供凱悅「金護照」獎勵積分進行。 返回頁首

12.	參加推廣活動時，在付款方式上是否有任何限制？ 沒有限制，我們接受各種付款方式。 返回頁首

13.	我什麼時候可以獲得獎勵積分？ 您的獎勵積分將會在您完成每四 (4) 晚認可入住（最多 16 晚）後計入您的帳戶。 獎勵積分將會在您完成第四晚認可入住後退房當日起 2 - 3 週內，自動記錄到您的凱悅「金護照」帳戶中（美國以外的入住則為 4-6 週）。 返回頁首

14.	我可以在何處查看我已獲得的獎勵積分？ 若要查看您已獲得的獎勵積分數並且加以兌換，請登陸 goldpassport.com，用您的凱悅「金護照」會員編號/使用者名稱及密碼存取帳戶，在「我的帳戶」區段中按一下「帳戶資料」。 返回頁首

15.	如果我支付多個房間的費用，每個房間都能賺取獎勵積分嗎？ 不行。 無論預訂多少房間，每位會員每次入住只有一個房間可賺取獎勵積分。 返回頁首

16.	還有其它疑問？ 如果您對凱悅「金護照」的推廣計劃還有其他問題，請致電 1-800-30-HYATT 或是您就近的凱悅全球訂房中心 返回頁首