1. 如何訂房？
請按照以下簡單步驟，登陸 Hyatt.com 訂房：
步驟 1：
- 輸入您要造訪的地點（城市、州、國家或酒店名稱）
- 選擇入住和退房日期
- 選擇與您同行的成年人和兒童人數
- 按一下「檢查客房供應情況」
步驟 2：
- 按一下您感興趣的酒店資訊和照片下方的「查閱所有客房 & 房價」按鈕
步驟 3：
- 按一下想要的客房類型/房價旁邊的「預訂」
步驟 4：
- 完成「房客資料」頁面
- 按一下以接受訂房條款
- 按一下「確認訂房」
- 將出現訂房確認編號
立即訂房。
2. 在其他國家訂房有限制嗎？
可在所有凱悅酒店訂房，包括位於美國以外的國家的物業。
3. 客房說明位於何處？
客房說明可以在特定的酒店網站上或在線上訂房過程中查閱。
若要查閱特定的酒店網站上的客房說明：
步驟 1：
- 輸入您要造訪的地點（城市、州、國家或酒店名稱）
- 按一下「搜尋酒店」
步驟 3：
- 按一下頁面中央附近的「客房和設施」連結
若要搜尋酒店，請登陸 Hyatt.com。
若要在線上訂房過程中查閱客房說明：
步驟 1：
- 輸入您要造訪的地點（城市、州、國家或酒店名稱）
- 選擇入住和退房日期
- 選擇與您同行的成年人和兒童人數
- 按一下「檢查客房供應情況」
步驟 2：
- 按一下您感興趣的酒店資訊和照片下方的「查閱所有客房 & 房價」按鈕
步驟 3：
- 按一下位於您感興趣的客房名稱下方的「客房細節」連結
若要開始，請登陸我們的房價與預訂頁面。
4. 房價是多少？ 需要支付哪些稅金和／或其它費用？
房價和供應情況在線上訂房過程中顯示於 Hyatt.com。 了解有關線上訂房的更多資訊。
按一下想要的房價旁邊的「預訂」選擇了特定的客房之後，會顯示「房客資料」頁面。 這個頁面的右側包含「訂房摘要」段落。 總房價連同其它費用和稅金會顯示在這裡。 顯示的房價不包括特別要求的費用。
5. 線上訂房可以獲得公司房價嗎？
在適當的情況下， 可以按照以下步驟在線上以公司房價訂房：
步驟 1：
- 請登陸 Hyatt.com
- 輸入您要造訪的地點（城市、州、國家或酒店名稱）
- 選擇入住和退房日期
- 選擇與您同行的成年人和兒童人數
- 在「團體／公司編號」欄位中輸入您的公司編號
- 按一下「檢查客房供應情況」
步驟 2：
- 按一下您感興趣的酒店資訊和照片下方的「查閱所有客房 & 房價」按鈕
步驟 3：
- 按一下想要的客房類型/房價旁邊的「預訂」
步驟 4：
- 完成「房客資料」頁面
- 按一下以接受訂房條款
- 按一下「確認訂房」
- 將出現訂房確認編號
現在請用您的公司房價訂房。
6. 我一次是否可以預訂多個房間？
是，您一次可以預訂兩間客房。 在選擇您的旅行日期之後，請從標題為「房間數目」的下拉式功能表中選擇數字「2」。
立即訂房。
7. 我如何知道是否有供應所選擇的客房？
只有可用的客房才會在訂房過程中顯示。
8. 我的房間是否可以得到我要求的睡床類型、景色或位置的保證？
在線上訂房時，您可以選擇有特訂睡床類型的客房（如城市景觀一張特大雙人床）或者沒有特訂睡床類型的客房（如凱悅客房）。 選擇視房間供應情況而定。 在選擇沒有特訂睡床類型的客房之後，您可以要求特定的睡床類型。 您也可以指明您的吸煙喜好，輸入意見和做額外的要求，如要求兒童床或折疊式睡床。
凱悅承諾滿足客房類型喜好和要求。 有些時候，我們收到的要求超過了我們在特定酒店或度假村的供應情況。 如果發生這種情況，我們將盡一切努力滿足您的客房喜好。
對於在訂房時選擇的客房類型，凱悅「金護照」白金和鑽石會員 將得到保證的睡床類型（例如， 特大床、大床、雙人床等）。 查閱凱悅睡床類型保證的細則及條款。
9. 什麼是凱悅的訂房保證？
如果您在 Hyatt.com 上訂房並且用信用卡預付款，凱悅將為您預留一間客房，或者為您免費提供一間客房：
- 獲得可相比的酒店一晚免費住宿
- 免費往返酒店交通接送
- 打一通免費電話給您的家人，告訴他們在哪裡可以與您聯絡
10. 凱悅是否保證我的訂房睡床類型喜好？
此優惠專為凱悅「金護照」®白金和鑽石會員而設，在全球凱悅酒店及度假村®、Hyatt Place 和 Hyatt Summerfield Suites 提供。 對於在訂房時選擇的客房類型，凱悅「金護照」白金和鑽石會員將得到保證的睡床類型 （例如，特大床、大床、雙人床等）。 如果在登記住宿時酒店無法兌現某睡床類型，會員將獲得 5,000 點凱悅「金護照」獎勵積分，而且客房將在第二天更換為所要求的睡床類型。 睡床類型保證不適用於客房升級。 要滿足此保證，在訂房時必須提供會員的凱悅「金護照」編號和睡床類型喜好。 透過會議籌辦者、旅行社和批發商訂房，必須提供該資訊才能得到保證。 透過第三方網站（例如，但不限於 Expedia、Priceline 和 Hotels.com）預訂的客房不享受此保證。 白金或鑽石會員在計劃抵達酒店的同一天進行訂房，或沒有預訂就直接住宿，將無法獲得此保證。 每間客房每次住宿最多可獲得 5,000 點凱悅「金護照」獎勵積分，而不管每間客房住宿的人數。 保證僅適用於會員的客房，而不管會員支付的客房數量。 如果會員認為由於睡床保證問題應該得到補償，則在退房之前仍有房客在所住酒店客房裡時，就必須請求支付補償。 如果在退房前沒有請求此類付款，將導致完全放棄獲得此類補償的任何權利。 在某些高峰期或特殊活動期間只能供應有限的睡床類型。 睡床類型保證不適用於 AmeriSuites 酒店。 睡床類型保證不適用於凱悅豪華睡床 (Hyatt Grand Bed™) 供應情況。 凱悅豪華睡床供應情況可能因地而異。 此優惠受凱悅「金護照」計劃之細則及條款的限制。 請登陸 GoldPassport.com 了解詳情。 凱悅保留隨時更改或取消此計劃而不另行通知之權利。 凱悅酒店及度假村®包括由環球凱悅酒店集團的子公司和附屬公司管理、特許經營或出租之酒店。 HYATT 名稱、設計和有關標誌是凱悅酒店集團的商標。 ©2009 凱悅酒店集團版權所有。 保留所有權利。
11. 凱悅是否保證我的非吸煙客房喜好？
凱悅的非吸煙保證如下：
全球凱悅酒店及度假村®、Hyatt Place 和 Hyatt Summerfield Suites的所有房客均可獲得此保證。 非吸煙客房保證基於預訂時的客房供應情況。 在美國和加勒比海地區，如果房客在預訂時要求非吸煙房間，而酒店無法在其登記住宿時兌現這一要求，則房客會得到另外一種選擇，可選擇獲得 5,000 點凱悅「金護照」獎勵積分，或價值 100 美元的凱悅禮品卡。 在美國和加勒比海境外的酒店，則會為房客提供 5,000 點凱悅「金護照」獎勵積分，或價值 50 美元（在加拿大為 100 加拿大元）的食物和飲料優惠。 在美國、加勒比海和加拿大境外的食物和飲料優惠將可兌換與當地貨幣等值的 50 美元的食物和飲料。 如果未用完優惠全額，將不設找零。 要滿足此保證，在訂房時必須說明房客的不吸煙喜好。 透過會議籌辦者、旅行社和批發商訂房，亦必須說明不吸煙房間喜好才能得到保證。 透過第三方網站（例如，但不限於 Expedia、Priceline 和 Hotels.com）預訂的客房不享受此保證。 在計劃抵達酒店的同一天進行訂房，或沒有預訂就直接住宿的房客將無法獲得此保證。 如果會員認為由於睡床保證問題應該得到補償，則在退房之前仍有房客在所住酒店客房裡時，就必須請求支付補償。 如果在退房前沒有請求此類付款，將導致完全放棄獲得此類補償的任何權利。 受限制的非吸煙客房在某些高峰期或特殊活動期間可能無法提供。 非吸煙保證不適用於 AmeriSuites 酒店。 每間客房每次住宿僅有一次補償，而不管每間客房住宿的人數。 凱悅保留隨時更改或取消此計劃而不另行通知之權利。 凱悅酒店及度假村®包括由環球凱悅酒店集團的子公司和附屬公司管理、特許經營或出租之酒店。 HYATT 名稱、設計和有關標誌是凱悅酒店集團的商標。 ©2009 凱悅酒店集團版權所有。 保留所有權利。
12. 我必須幾歲才能訂房？
一般而言，在凱悅預訂客房的最低年齡是 21 歲。 不過，年齡規定因酒店而異。 請查閱您計劃造訪的酒店的具體政策。 一個年滿最低年齡規定的人必須在登記住宿時出面並成為客房的登記房客。
13. 我是否可以用我的信用卡支付另一位房客的房間（朋友、家人或 同事等）？
是，您可以用您的信用卡支付另一位房客的房間。 只要簽署凱悅信用卡授權書，然後傳真到酒店即可。 在您選擇一個酒店之後，酒店傳真號碼將會自動填充表格。 我們要求客戶提交這張表格，以便保障自己的信用卡安全。
14. 什麼是第三方的信用卡授權？
信用卡授權書供客人在保留未支付房費的訂房時使用。 由第三者支付客房費用時，他或她必須簽署凱悅信用卡授權書，然後傳真到酒店。
15. 如果要用同一張信用卡支付同一酒店的多個房間，我是否需要分別發送信用卡授權書？
否，您只需要傳送一張信用卡授權書。
16. Hyatt Summerfield Suites 和 Hyatt Place 酒店為什麼沒有列在授權書的下拉式功能表中？
目前 Hyatt Summerfield Suites 和 Hyatt Place 酒店不接受凱悅信用卡授權書。 您必須直接與酒店聯絡 請登陸酒店網站查閱聯絡資訊。
17. 為什麼我會收到錯誤訊息告訴我，我不能將授權書儲存到我的電腦上？
若要保障您的信用卡資訊的安全，我們尚不容許這份授權書儲存您的資料。
18. 如果我不能在 Hyatt.com 上顯示第三方的信用卡授權書，我應該怎麼做？
請撥打 1-800-323-7249 聯絡 Hyatt Hotels Consumer Affairs。
19. 房客在登記入住由第三方支付的客房時，必須出示什麼類型的身份證明？
房客必須在登記住宿時出示有效的照片身分證明。
20. 我可以用電子郵件將第三方信用卡授權書傳送給酒店嗎？
很抱歉，不可以。 為了保護您個人的信用卡資訊，我們只能透過傳真接受凱悅信用卡授權書。 透過電子郵件傳送信用卡資訊不是安全的傳輸方式。
21. 我如何知道酒店是否收到我的授權書？
您的傳真機應該提供日期和時間戳記以指明酒店收到傳真的時間。 如果您對於授權書的狀態有任河疑問，請直接與酒店聯絡。
凱悅「金護照」
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